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湖南高速集团益阳分公司桃花江中心收费站的ETC推广“秘笈”
作者:益阳分公司 潘丹 曹平 文佳发布日期:2024-11-12

“太给力了!任务提前完成!”在这初冬暖阳、岁末繁忙的时节,湖南高速集团益阳分公司桃花江中心收费站传来好消息。截至目前,该站推广发行ETC超870台,提前超额完成全年ETC推广发行任务。

多层次、多方式宣传,以“多点位”拓宽发行渠道

“我们可以强化ETC可视化宣传,在收费现场多张贴ETC推广宣传单。”

“还要在现场增设ETC办理指示引导标牌,引导车主快速到达办理ETC地点。”

“我们一定要充分发挥信息共享、团结协作精神,过往司乘如果有安装意向但时间又不合适的,我们要主动登记信息预约时间,做好沟通,站部谁有时间就立即随时上门服务,尽量让车主少跑腿,切实感受到家门口的贴心服务。”

在桃花江中心收费站会议室,一场关于如何推动ETC高效推广发行的专题座谈会如火如荼进行。

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站部召开ETC推广发行座谈会

讨论是为了更好的行动,桃花江中心收费站将ETC发行任务指标逐项细化,明确专人负责,建立车辆台账,定期通报情况,确保按照时限要求完成ETC安装工作。站部还将ETC推广发行数据纳入个人绩效考核激励加分项,激发员工干事动力。

通过“站点固定办理+流动队伍立体营销”模式,工作人员利用休假时间主动采取“走出去”营销,在人流较大的广场、加油站等车辆密集流动区为司乘开展办理安装服务。工作人员还进驻大型住宅区、乡镇和停车场等人流车流密集场所,开展“地毯式”推广发行。

多换位、多角度解读,以“心服务”提升公众认知度

找准了“车流量”,但是如何让车主积极主动办理又成了“拦路虎”。“市面上那么多设备,为什么要安装你们的?”“会不会有隐藏条款,乱扣钱?”这样的质疑声一直存在。

699abc5a104779fa0c12fa745275735.jpg“路灯”志愿者为司机安装ETC

“打铁还需自身硬”,在几轮碰壁之后,桃花江中心收费站工作人员深刻认识到了推广工作中的短板。为强化ETC办理技能,站部通过定期组织员工开展“线上+线下”ETC发行培训和ETC推广能手经验分享会,快速提升推广技能。同时,站部全体工作人员充分从车主角度考虑,积极宣传ETC在便捷出行、减少拥堵、节能减排等方面意义,突出ETC“安装不花钱,使用更省钱,出行更便捷”的优势。

“人工车道需要30秒,ETC车道只需5秒,您的时间成本就是金钱。”在加油站,能说会道的工作人员主动上前沟通,业务娴熟的员工则负责办理安装,十分钟行云流水地操作达到“双赢”目的。在推广发行过程中,大家收获的不仅仅是成就感,更在磨合当中提升了团队凝聚力、战斗力,加快了ETC推广发行的进程。

多方位、多维度思考,以“一站式”服务提质增效

在ETC推广发行的路上,桃花江中心收费站并未停下前进的脚步。为更好服务ETC用户,站部组建ETC售后小组,站领导带头自上而下对售后业务进行学习和探索,做到人人都是售后小能手,确保ETC售后24小时在线。用贴心的服务、专业的知识,获取广大司乘朋友的信任,让司乘朋友在享受优质服务的同时还为ETC代言引流,让更多的潜在客户前来办理使用ETC。

虽已立冬,桃花江中心收费站服务热情不减。桃花江中心收费站将不断总结推广经验,完善售后服务模式,推动ETC推广、售后服务向更高质方向发展,全面实现ETC办理“服务+数量”双提升,为广大司乘的平安出行保驾护航。

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