“幸亏有你们的帮助，不然我真的不知道该怎么办了，太感谢你们了……”这是11月11日发生在湖南高速集团常德分公司常德西收费站的温馨一幕。

当日10时30分左右，一辆黑色小车在常德西收费站E20入口排队领卡时，突然停滞不前。收费员发现车辆可能有故障后，立即通知收费班长。

正在打扫卫生的收费班长放下扫帚，立刻上前查看。只见司机满脸焦急，无奈地对收费班长说：“也不知道是哪儿出了问题，出门时候还好好的，怎么现在就启动不了了。”看着后面排队的车辆越来越多，不时传来喇叭的催促声，司机更加着急无措了。

见状，收费班长一边安抚司机，提醒他打开双闪，一边安排收费员疏导后方车辆进入其它车道通行。随后，收费班长迅速组织人员帮忙，伴随着“加把劲，师傅您挂空挡，稳住方向盘……”的声音，车辆被慢慢推出车道，最终被推至收费广场安全区域，收费员还帮助司机联系附近汽修厂。整个过程仅用了十分钟，便及时消除了车道拥堵情况，解决了司机的燃眉之急，司机对班长的热心帮助再三表示感谢。

一路在，一路爱，推车只是常德西收费站文明优质服务的一个小缩影。常德西中心站将继续秉承“德道”文化，不断提升服务质量与品牌形象，让“路灯”品牌成为常德高速上一道亮丽的风景线。